Гарантия на товар

Гарантийный период – это срок, во время которого клиент, обнаружив недостаток товара имеет право потребовать от продавца или изготовителя принять меры по устранению дефекта или замене оборудования. Продавец должен устранить недостатки или заменить оборудование, если не будет доказано, что они возникли вследствие нарушений покупателем правил эксплуатации или по причине воздействия внешних факторов (пожар, затопление, разряд молнии, всплеск напряжения в сети электропередачи и т.д.).

С какого момента начинается гарантия?

Обслуживание по гарантии включает в себя:

Правила обмена и возврата товара:

Обмен и возврат продукции надлежащего качества

Продавец гарантирует, что покупатель в течение 14 дней с момента приобретения товара может отказаться от товара надлежащего качества, если:

Покупатель имеет право обменять товар надлежащего качество на другое торговое предложение аналогичного товара, идентичного по стоимости или на иной товар с доплатой или возвратом разницы в цене.

Обмен и возврат продукции ненадлежащего качества

Если покупатель обнаружил недостатки товара  после его приобретения, то он может потребовать замену у продавца (не относится к недостаткам упаковки товара).  По предъявлении претензий от покупателя, продавец должен назначить экспертизу товара. По результатам проведенной экспертизы и выявлении заводского брака, продавец должен произвести замену товара на аналогичный или схожий по характеристикам в течение 20 дней. 

Технически сложные товары ненадлежащего качества заменяются товарами той же марки или на аналогичный товар другой марки с перерасчётом стоимости. Возврат производится путем аннулирования договора купли-продажи и возврата суммы в размере стоимости товара.

Возврат денежных средств

Срок возврата денежных средств зависит от вида оплаты, который изначально выбрал покупатель.

При наличном расчете возврат денежных средств осуществляется на кассе не позднее, чем через через 10 дней после предъявления покупателем обоснованного требования о возврате.

Зачисление стоимости товара на карту клиента, если был использован безналичный расчёт, происходит в течение 10 календарных дней после получения обоснованного требования от покупателя.

При использовании электронных платёжных систем, возврат осуществляется на электронный счёт в течение 10 календарных дней.