Вопросы и ответы

С какого момента начинается гарантия?

• с момента передачи товара потребителю, если в договоре нет уточнения;
• если нет возможности установить день покупки, то гарантия идёт с момента изготовления;
• при заказе товара из интернет-магазина гарантия начинается со дня доставки.
• Гарантия распространяется исключительно на оборудование, купленное у продавца. Гарантия на аналогичную продукцию, купленную у иного продавца, не распространяется.
• Принадлежность проданной продукции продавцу осуществляется по серийным номерам, закрепленным при поставке товара продавцу от производителя или поставщика.

Обслуживание по гарантии включает в себя:

• устранение недостатков товара в сертифицированных сервисных центрах или у производителя;
• обмен на аналогичный товар без доплаты;
• обмен на похожий товар с доплатой;
• возврат товара продавцу и перечисление денежных средств за товар продавцом на счёт покупателя.

Обмен и возврат продукции надлежащего качества

Продавец гарантирует, что покупатель в течение 14 дней с момента приобретения товара может отказаться от товара надлежащего качества, если:

Покупатель имеет право обменять товар надлежащего качество на другое торговое предложение аналогичного товара, идентичного по стоимости или на иной товар с доплатой или возвратом разницы в цене.

Обмен и возврат продукции ненадлежащего качества

Если покупатель обнаружил недостатки товара  после его приобретения, то он может потребовать замену у продавца (не относится к недостаткам упаковки товара).  По предъявлении претензий от покупателя, продавец должен назначить экспертизу товара. По результатам проведенной экспертизы и выявлении заводского брака, продавец должен произвести замену товара на аналогичный или схожий по характеристикам в течение 20 дней. 

Технически сложные товары ненадлежащего качества заменяются товарами той же марки или на аналогичный товар другой марки с перерасчётом стоимости. Возврат производится путем аннулирования договора купли-продажи и возврата суммы в размере стоимости товара.